Appels depuis la prison :
tout ce qu'il faut savoir

En France, toutes les cellules et établissements pénitentiaires disposent de cabines téléphoniques. Chaque détenu est libre d'appeler quand il le souhaite, sous deux conditions :

• Disposer d'un crédit téléphonique suffisant sur son compte nominatif
• Appeler un numéro préalablement autorisé par l'administration pénitentiaire

Le crédit téléphonique est alimenté par la famille (mandat cash, virement) ou par le pécule du détenu. Les appels sont enregistrés et peuvent être écoutés, sauf ceux à destination d'un avocat.

Les tarifs appliqués par les cabines pénitentiaires sont les suivants :

Plusieurs facteurs expliquent ces tarifs élevés :

• Monopole du prestataire : chaque prison est liée à un seul opérateur téléphonique (marché conclu avec l'AP), sans concurrence possible pour le détenu.
• Frais d'interconnexion mobiles : acheminer un appel vers un réseau mobile (Orange, SFR, Bouygues, Free) est structurellement plus coûteux qu'un appel vers un réseau fixe.
• Infrastructures dédiées : l'installation et la maintenance des équipements en milieu pénitentiaire impliquent des coûts répercutés sur la communication.

Les numéros fixes, eux, bénéficient de tarifs d'interconnexion réglementés, nettement moins élevés — d'où l'intérêt d'avoir un numéro fixe accessible sur smartphone.

Chaque détenu est libre d'utiliser la cabine quand il le souhaite, sans restriction horaire imposée par l'administration, sous réserve de :

• Avoir un crédit suffisant sur son compte téléphonique
• Appeler un numéro figurant sur sa liste autorisée

En pratique, le seul frein est financier : à 0,19 €/min vers un mobile, un budget de 20 € ne représente qu'un peu plus d'1 h 45 de communication. Avec un numéro fixe Geofixe à 0,08 €/min, ce même budget permet plus de 4 h d'appels.

Non. Le détenu ne peut appeler que les numéros figurant sur sa liste de numéros autorisés, validée par le chef d'établissement. Pour y faire ajouter votre numéro Geofixe, la procédure est simple :

• Le détenu fait la demande auprès du greffe de l'établissement
• Il doit fournir une facture justifiant le numéro — disponible directement dans votre espace client Geofixe, rubrique Facturation
• L'administration instruit la demande et valide (ou refuse) selon les règles en vigueur

Oui, les numéros mobiles (06/07) peuvent être autorisés. Mais la différence de tarif est considérable :

• Vers un mobile : 0,19 €/min
• Vers un fixe Geofixe : 0,08 €/min

Pour un budget de 100 €, un mobile permet ~8 h 45 d'appels, contre plus de 20 h vers un fixe. C'est plus de 50 % d'économie — ou le double de temps pour le même prix.

Et côté famille, rien ne change : vous recevez les appels sur votre smartphone habituel, exactement comme avant.

Voici une comparaison concrète sur un budget de 100 € de crédit téléphonique :

C'est une question de structure tarifaire des réseaux téléphoniques. Les frais d'interconnexion (frais que l'opérateur payeur verse à l'opérateur destinataire) sont :

• Réglementés par l'ARCEP à un niveau bas pour les réseaux fixes
• Nettement plus élevés pour les réseaux mobiles (Orange, SFR, Bouygues, Free)

Les cabines pénitentiaires appliquent directement cette différence dans leurs tarifs. Résultat : appeler un fixe depuis prison coûte moins cher au détenu — ce qui lui permet de vous parler plus longtemps pour le même budget crédit.

L'économie se fait principalement sur le compte du détenu. C'est lui qui paye les appels depuis la cabine — et c'est lui qui bénéficie d'un tarif réduit en appelant un fixe plutôt qu'un mobile.

Pour vous (la famille), les bénéfices sont :

• Le détenu peut vous appeler plus souvent et plus longtemps pour le même crédit
• Vous n'avez plus besoin d'alimenter son compte aussi fréquemment
• Votre abonnement Geofixe est à 5,75 €/mois seulement, et vous restez joignable sur votre smartphone habituel

Avec seulement 1 appel de 20 minutes par semaine, la différence est déjà visible :

• Vers mobile : 20 min × 0,19 € × 4 semaines = 15,20 €/mois
• Vers fixe : 20 min × 0,08 € × 4 semaines + 5,75 € (abonnement) = 12,15 €/mois

Soit 3 € d'économie dès le premier mois. Mais surtout : pour ce même budget de 15 €, le détenu peut appeler presque le double de temps en appelant votre fixe plutôt que votre mobile.

Les tarifs TELIO (prestataire officiel des cabines pénitentiaires) pour les appels internationaux sont extrêmement élevés. À titre d'exemple :

C'est l'un des avantages les plus puissants de Geofixe. Voici comment ça fonctionne :

• La famille à l'étranger (Maroc, Algérie, Sénégal, Portugal…) obtient un numéro fixe français Geofixe (ex. 01 83 XX XX XX)
• Le détenu appelle ce numéro depuis la cabine : pour la cabine, c'est un numéro fixe France → tarif 0,08 €/min
• L'appel sonne sur le smartphone de la famille à l'étranger, via l'application Geofixe — peu importe où elle se trouve dans le monde

La cabine ne « sait » pas que votre proche est au Maroc ou au Sénégal. Elle voit un numéro fixe géographique français, et facture en conséquence.

Pour une famille en Afrique subsaharienne, les économies peuvent dépasser 90 % du coût habituel.

Geofixe est un service de téléphonie VoIP qui vous attribue un numéro de téléphone fixe géographique (01, 02, 03, 04 ou 05) fonctionnant directement sur votre smartphone via une application.

En clair : vous obtenez un vrai numéro fixe — identique à ceux des lignes Orange, SFR ou Free traditionnelles — sans installation, sans technicien, sans box. L'application mobile reçoit les appels sur votre téléphone en quelques secondes.

• Numéro géographique officiel, conforme ARCEP
• Fonctionne sur iOS et Android
• Activation en moins de 2 minutes
• 5,75 € / mois sans engagement

L'activation est entièrement en ligne, en 3 étapes :

• Étape 1 — Choisissez votre numéro fixe géographique sur notre site (région au choix)
• Étape 2 — Créez votre compte et réglez votre abonnement (5,75 €/mois)
• Étape 3 — Installez l'application Geofixe sur votre smartphone via le QR code fourni dans votre espace client — compatible iOS et Android, aucun téléchargement en boutique requis

Votre ligne est active immédiatement. Communiquez votre numéro fixe à votre proche détenu pour qu'il le fasse autoriser auprès de l'administration pénitentiaire.

Oui. Lors de l'inscription, vous choisissez librement la région de votre numéro géographique :

• 01 — Île-de-France (Paris)
• 02 — Nord-Ouest (Bretagne, Normandie…)
• 03 — Nord-Est (Grand Est, Hauts-de-France…)
• 04 — Sud-Est (PACA, Auvergne-Rhône-Alpes…)
• 05 — Sud-Ouest (Occitanie, Nouvelle-Aquitaine…)

Le choix du préfixe n'a aucun impact sur l'utilisation : vous recevez les appels sur votre smartphone où que vous soyez en France.

Si vous ne décrochez pas, l'appel est traité comme tout appel manqué sur un fixe classique :

• Votre application Geofixe affiche une notification d'appel manqué
• Un répondeur vocal peut être activé depuis votre espace client pour laisser un message
• Le détenu ne sera pas débité s'il raccroche rapidement (selon les paramètres de sa cabine)

Conseil pratique : essayez de convenir d'un créneau horaire régulier avec votre proche pour être disponible lors de ses appels.

Oui, totalement. Votre numéro est lié à votre compte Geofixe, pas à un appareil physique. Si vous changez de smartphone :

• Installez l'application Geofixe sur votre nouveau téléphone (iOS ou Android)
• Connectez-vous avec vos identifiants
• Votre ligne est immédiatement active sur le nouvel appareil

Votre numéro reste le même — vous n'avez rien à signaler à l'administration pénitentiaire ni à votre proche.

Oui. Il est possible de gérer plusieurs lignes fixes depuis un seul smartphone. Chaque ligne correspond à un abonnement Geofixe distinct (5,75 €/mois par ligne).

Cela peut être utile si plusieurs membres de votre famille souhaitent chacun disposer de leur propre numéro fixe pour être jointible séparément par le détenu.

Une fois votre numéro Geofixe activé, le détenu doit faire une demande officielle d'autorisation auprès du greffe. Pour cela, il a besoin de :

• Votre numéro fixe Geofixe
• Une facture justificative du numéro — téléchargeable en PDF depuis votre espace client, rubrique Mon compte → Facturation

Pour transmettre ces informations au détenu, plusieurs canaux sont possibles :

• Courrier postal (méthode la plus courante)
• Au parloir lors d'une visite
• Via le greffe ou le SPIP selon l'établissement

Un numéro Geofixe est un numéro fixe géographique officiel, attribué conformément à la réglementation ARCEP, identique en tout point à un numéro France Télécom ou SFR classique.

L'administration pénitentiaire n'a aucune raison réglementaire de refuser ce type de numéro. La décision d'autorisation porte sur la relation entre le détenu et la personne contactée (famille, proche reconnu), pas sur la nature de la ligne.

Côté Geofixe, votre numéro est actif en moins de 2 minutes dès votre inscription.

Côté administration pénitentiaire, le délai d'instruction varie selon la situation du détenu :

• Cas standard : quelques jours à 1 semaine en moyenne
• Détenu en mandat de dépôt (procédure judiciaire en cours) : un délai supplémentaire est possible, car une autorisation du juge d'instruction peut être requise avant validation

Activez votre numéro Geofixe le plus tôt possible et transmettez-le rapidement au détenu accompagné de votre facture disponible dans Mon compte → Facturation.

Oui, dans la majorité des établissements. Les modes de rechargement acceptés sont :

• Mandat cash La Poste (traditionnel, accepté partout)
• Virement bancaire sur le compte nominatif du détenu (selon l'établissement)
• Plate-forme en ligne dédiée (ex. : e-mandat) pour certains établissements

Renseignez-vous directement auprès du greffe de l'établissement pour connaître les modalités acceptées. Geofixe ne gère pas le crédit téléphonique du détenu — c'est un service distinct géré par l'administration pénitentiaire.

Aucun engagement, aucun frais de résiliation. Geofixe fonctionne en abonnement mensuel : vous payez le mois en cours et pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client, sans préavis ni pénalité.

Vous pouvez résilier à tout moment, sans préavis ni justification, directement depuis votre espace client.

Nous acceptons :

• Carte bancaire Visa, Mastercard, American Express
• Prélèvement SEPA (virement automatique mensuel)

Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, totalement. Geofixe est un opérateur de téléphonie VoIP dont les numéros sont attribués conformément à la réglementation de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes).

Nos numéros géographiques sont des numéros fixes français officiels. Leur usage pour recevoir des appels depuis une prison est parfaitement légal et ne contourne aucune règle pénitentiaire : le numéro est autorisé par le chef d'établissement selon la procédure normale.

Vos données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Concrètement :

• Vos données personnelles ne sont jamais revendues à des tiers
• Vos communications sont chiffrées
• Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment

Notre politique de confidentialité complète est disponible sur notre site.

Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 via :

• Chat en ligne depuis votre espace client (réponse en quelques minutes)
• E-mail depuis la page contact (réponse sous 24 h)
• Téléphone durant les heures ouvrées

Nous comprenons l'importance du lien familial et traitons les demandes liées aux appels depuis la prison en priorité.